高校网络信息服务未来之路

来源:优游ub8     发布日期:2021-12-12 10:05:16

优游ub8

  西安交通大学网络信息中心肩负着全校网络信息服务重担,一直秉持“我为师生办实事”,据守服务最前沿的服务理念。

  本文以高校信息化服务师生作业机制为研讨方针,经过西安交通大学(以下简称“西交大”)网信中心的作业实践,结合多年的服务处理经历和对职业展开动态的调查考虑,讨论高校网络信息服务的未来之路。

  《“十四五”国家信息化规划》提出要不断加速数字社会建造脚步,展开普惠快捷的数字惠民任务,结合《中国教育现代化2035》和《教育信息化2.0行动计划》两个文件的要求,不难发现,当时我国教育信息化正处于革新期。

  坚持人本化的服务理念,推动技能与教育的深度交融,统筹才智学校和数字教育服务建造,构筑师生畅享的数字教育方法,供给普惠快捷的数字服务,才干真实增强师生的取得感,完结教育信息化和现代化。

  首要是以人为本的服务理念。教育信息化着重人本化的服务方针,高校学校的主体是师生,以教师和学生的需求为服务中心,凭借“互联网+”、大数据、人工智能等新技能,交融教育、学习、处理、日子等各项高校信息化事务,推动高校服务才智化,使得教育者完结教育效果高效转化,学习者完结学习效益最大化,教育处理者完结教育服务集约化、一体化。

  其次是深度交融的服务途径。结合移动互联网、智能终端、运用体系后台等新技能,全面互联高校内的“人”和“物”,使得高校内各项事务彼此浸透交融,打破原有的事务鸿沟,打破有限的空间约束,延伸信息化服务场景,构成有机全体并展开个性化运用,完结高校教育体系全方位的智能处理和教育。

  高校信息化服务作为高校服务师生的中坚力量,构成功用齐备、掩盖全面、有用高效的高校网络信息服务体系,对推动高校信息化服务展开,强化服务育人功用,具有战略性含义。

  高校网络信息中心要以师生为中心,紧记服务初心,聚集师生诉求,凝集信息化中心事务才能,推动信息化服务学校人才培养、教育科研、事务智能化纵深展开,深化底层服务学生,聚集一线师生急忧难盼的问题,推出一系列网络信息化服务行动,以期更好地进步服务效能,共享信息化服务优异经历,一起推动高校信息化网络建造。

  西交大网信中心安身学校实践,依据多年信息化服务经历,拟定了完善全面的服务准则,不断优化事务处理流程,构成具有本身特征的信息化全过程服务处理形式(图1)。

  从前期调研师生需求,到信息化服务运用体系不断改造晋级,再到后期对师生问题尽心回访,全年盯梢服务动态,构满足链条高校信息化服务闭环。

  经过定时展开“信息化服务进底层”网信专题调研座谈会、发放《信息化需求调研问卷》等方法,听取更多师生对学校信息化建造的定见诉求,搜集学生关于学校网络信息化建造的火急需求,回应学生关于网络信息化服务的困惑。

  经过立异途径运用建造,推动“大数据+”与信息化服务深度交融,展开跨部分事务服务,增减网上就事品种,推动“一站式、一体化”服务,真实做到让师生“少推一扇门、少跑一段路、少填一张表”。

  经过对网服气务热线电话、邮箱等多途径用户反应信息的汇总整理,定时对用户进行回访,深化了解师生的信息化服务需求,定向处理师生个性化问题,全年追寻服务动态,进步师生对学校信息化建造的参与感、取得感,精细化进步网服气务质量。

  网信窗口服务有力保证全校一线网络服务。西交大兴庆校区网络信息中心小楼作业室、立异港归纳服务大厅窗口、雁塔校区财经主楼网信作业室,承当全校四校区网络信息化服务现场处办及事务咨询。

  均匀每天现场招待100余位师生,服务方针掩盖全校教职工、学生(留学生)、离退休人员以及访客,现场处理服务包含一致身份认证NetID、学校一卡通、门禁、网络、邮箱等12类事务。

  网信中心“82667777”服务热线小时疏通,全年无休,均匀每天处理130余起网络信息化服务咨询电话,及时高效处理用户问题。

  学生事务大厅助力学生自主进职事务处理。学生事务大厅安排学生助管及专门作业人员做好窗口服务,引导学生自助完结网络、VPN和MATLAB等账号的请求,处理网络毛病报修诉求,供给学校卡、NetID、邮箱、医保网上缴费等学生事务咨询服务,日均现场招待30余人次。

  各类服务咨询群分流专项事务问题,完结事务的精细化处理,有用进步用户服务功率。

  “立异港信息化服务咨询群”装备立异港校区教育区、学生区各楼宇专项担任教师,实时呼应处理群内师生反映的网络、门禁、一卡通和智能电表等问题,日均回答用户问题30余条,实在进步师生享受各项信息化服务的流畅性和满意度;

  “正版软件服务沟通群”为科研作业软件的安全性保驾护航。装备网信专项教师和正版软件公司技能人员回答师生有关Windows、Office、Visio、MATLAB和NOD32等学校正版软件装置和运用问题,有用推行学校正版软件服务,进步学校正版化遍及率,保驾学校信息安全;

  “西交学校VPN咨询服务群”保证VPN树立校表里信息互通桥梁。学校VPN关于师生享受校内资源,进步科研功率至关重要。学校VPN咨询群专项教师及时处理师生VPN登录问题,发布VPN最新动态,为师生的教育科研助力。

  一是微信大众号打造信息化宣扬途径。自2014年5月启用网信中心微信大众号以来,现在已具有3万粉丝,累计发布推送1200余条,均匀每篇阅览量1300余人次,推送内容掩盖师生事务攻略、网络安全教育、信息化讲座训练、前沿常识科普、党建文明宣扬等多类师生重视的热门内容,推出“西迁达人赛”“网络安全达人赛”“点亮学校”等微信运用,新冠肺炎疫情期间还推出“防疫攻略”“疫情后返校攻略”等与师生共渡难关,定时推送《VPN工作周报》《每周高等教育调查》《用户服务月报》等,遍及网络信息化服务常识,营建文明调和的学校网络气氛。

  二是微博途径实时更新学校信息化展开快讯。“西交大网信中心”官方微博账号自2012年5月树立以来,继续发布学校信息化建造快讯、学校训练讲座、大型会议、主楼闲暇教室等信息,具有粉丝2000余人,发布微博3000余篇。

  三是网络信息中心主页全面展示学校网信作业实效。设置中心概略、新闻中心、网络服务、信息化建造、高算中心、网络安全、党员之家、服务攻略、中国教育和科研计算机网CERNET西北中心9大特征栏目,继续更新学校信息化建造新闻动态、发布职业展开动态和网络安全预警通报,供给25类教工信息化事务、24类学生信息化事务的流程攻略以及15种正版软件下载服务,是师生全面了解掌握学校信息化建造状况和事务处理流程的重要途径。

  西交大网信中心注册主任信箱,为师生反应网信问题注册“直通车”,全天候承受师生定见主张,保证当日回复呼应,及时转就事务担任人处理问题。

  一起供给主任信箱督办服务,承受师生投诉,任何网络报修问题未得到及时处理或对服务不满意,均可来件反应,催促事务担任人第一时刻呼应处理。

  学校网络信息化一致报修途径前端衔接“西交报修”、线上一站式服务大厅等才智报修运用,支撑全校师生学校网络毛病、公寓电控、学校一卡通、智能门禁门锁等毛病报修。

  后台直达网信中心各类事务担任人,保证线上报修第一时刻呼应,一起与后勤、物业等多个部分构成途径内事务联动,依据毛病直接分配、转办相关部分事务担任人。

  报修途径全过程可视化处理,事务担任人可实时检查报修问题处理进展、报修详细事项、联系方法等,便于及时督办。

  西交大学生网络处理协会帮忙网信中心终年展开学生区网络运维、学校网络安全宣扬周等大型活动宣讲、信息化主题讲座安排以及校级活动直播等作业,服务掩盖“一校四区”及二附院等隶属单位。

  协会树立官方微信大众号“XJTUANA”,具有粉丝1万余人,累计发布学生区网络服务、信息化常识科普以及信息化讲座活动等主题推送140余篇,与“西交大网信中心”微信大众号一起构成信息化服务线上宣扬矩阵。

  现在具有成员120余人,展开“正版体系免费装置”活动12期,服务师生近500名,帮忙展开信息化主题讲座13期,为师生供给便当的网络服务,丰厚师生的网络信息常识,进步信息处理才能,帮忙保证师生高效作业学习。

  多元化才智途径“云联动”,24小时供给信息化各类运用服务,打破时刻和地域约束,全方位助力线上服务优化晋级。

  “智能应对途径”保证师生在线咨询及时呼应。网信中心推出“智能应对体系”,打造智能机器人客服“网信小胖”,在网信中心微信大众途径、信息化服务微信群和中心事务沟通QQ群中同步上线,选用“人工回答+智能回复”形式,为师生供给24小时在线余人次,回复网络信息事务咨询问题约1.6万项,夜间呼应、紧迫呼应等服务,有用缓解师生日常网络信息咨询中电话难打、问题难断、计划难出等服务窘境。

  为便当师生网络缴费,改进缴费手续杂乱、耗时长等传统事务处理弊端,网信中心经过多年改造晋级,打通校内及家属区的缴费双车道,线上线下信息同步,双途径处理。

  整理事务信息,理清前史旧账,老旧楼宇网络运用方法改造晋级,为信息化缴费途径建造打牢地基。

  网服气务部与工作部合力,逐渐改造学校教育区留传的老旧上网方法,完满足校拨号上网全掩盖;线下四校区建立网服气务网点,装备专项财政教师收取各项费用,构成完好制式的财政流程,线上新上线缴费途径,支撑教育区、学生区、家属区的缴费规模全掩盖,自2021年6月上线余人。

  线上线下供给现金、银行卡、微信、支付宝等多种缴费方法,充分考虑不同用户的缴费需求和缴费习气,为师生供给快捷高效的缴费服务。

  依据“十四五”国家信息化的规划要求,进步高校信息化建造水平,展开数字服务,统筹推动新式才智学校和数字学校建造,展开普惠快捷的数字学校信息化服务将是未来高校信息化服务展开新格局的首要方向。

  建造高质量的高校信息化服务,首要,需求掌握用户中心思想。秉持师生为本的作业理念,不断优化顶层规划,环绕高校信息化服务范畴交融基础设施、运用体系、互联网数据、用户权限等项目,进步设备的兼容性及各服务职能部分的关联性,进行一致的规划,归纳调研、处理、反应等得出整体的处理计划。

  其次,需求晋级才智服务矩阵,完善服务展开机制。展开信息化服务的表里交融,依据用户需求随时调整服务流程,保证中心服务高效工作,做到及时呼应处理师生诉求,供给精准化、个性化的服务体会,构建网络技能途径保证,活跃饯别师生满意度不断进步的服务许诺,将服务效果转化为“不忘初心,紧记任务”的生动实践,惠及全体师生,打造高校信息化服务展开新格局,支撑新形态下的教育信息化展开。

  杨红波:信息化部分应去技能标签化,以需求为导向顺势而为2021/08/04

上一篇:【我为师生办实事】网信中心全面提高网络信息化运维服务

下一篇:唐金海:前进医疗信息化水平 为老百姓供给优质服务