灵云才智政务服务便民热线政府信息化优异效果奖

来源:优游ub8     发布日期:2021-10-30 23:11:39

优游ub8

  《2021政府信息化立异效果与实践事例遴选方法》经过向有关部委、当地政府、信息技能企业搜集立异效果与实践事例,经过三个月严厉挑选,教育部教育处理信息中心等单位成功当选。当选单位皆是我国政府信息化建造的先进代表,其效果可为十四五期间理论研究、严峻关键技能攻关、处理职业共性问题,以及供给政府立异才能和数字化转型供给有利参阅。

  此次会议以“数字赋能:让服务和处理更智能””为主题,经过讨论政府信息化的建造效果、先进经验和前沿技能,为各地“十四五”期间加速数字化展开,激活数据要素潜能,推进政府处理流程再造和形式优化,进步政府立异才能和数字化转型供给有利参阅。

  中心网信办网络数据局、国家电子政务专家委员会、中心党校电子政务研究中心、最高人民查看院查看技能信息研究中心、公安部、民政部、江苏省、河南省、陕西省等,国家相关部委、当地政府、科研院校和信息技能企业负责人参加大会。

  此次,捷通华声推出的“灵云才智政务服务便民热线政府信息化立异效果与实践事例名单,并取得与会嘉宾的共同好评。

  灵云才智政务便民服务热线将智能语音、智能语义等AI技能,与咨询中心事务体系进行深度交融,供给一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅佐、语音质检剖析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等干流途径,经过智能语音交互、文字问答的方法与市民进行沟通,供给公共服务的事务咨询。进一步优化流程和资源配置,保证企业和大众诉求接诉即办,在极大进步用户满意度一同节约许多人力本钱。

  某省会城市经过与捷通华声协作,对政务热线进行智能化晋级。项目上线初期,完结接通率直接进步30%,大幅下降大众来电等候时长。拟人化的外呼机器人,经过供给话术可控、完结批量外呼,直接节约80%的人力;质检机器人和实时辅佐机器人直接对服务全过程进行把握,实在完结“接的更快,分的更准,办的更实”,协助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务途径。

  现在,灵云才智政务便民服务热线处理方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完结布置,并正在协助更多城市政务热线进行智能化晋级,为疏通政府与企业和大众互动途径,进步政务服务水平,建造人民满意的服务型政府供给了有力的智能化支撑。

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