零售业信息化在阅历了初级阶段的许多上马IT体系后，开端面对着一次严重的转型。日前企业家和专家学者纷繁指出，我国零售业正在面对从连锁化门店向连锁化信息办理的战略转机，深挖IT价值将成为往后一段时刻零售业信息化的干流。
曩昔的十几年，我国零售企业在信息化建造中尝到了甜头，企业运营办理、流程及效益都得到很大提高，已成为企业展开中不可或缺的部分。“零售业在做强的进程中，信息化起到了至关重要的效果。”我国连锁运营协会会长郭戈平表明。
可是，一个客观事实是，信息化的价值却没有彻底凸显，信息化的建造也没有全力推动零售企业的展开。苏宁电器总裁孙为民指出，没有哪一家零售企业的信息化现在是彻底成功的。从信息化技能运用的程度上看，我国零售企业遍及在操作层面选用的信息化技能比较多，比方收银、收货、仓库办理等环节，而在办理层的运用状况，一般首要是在出售统计剖析方面选用一些IT技能，而在决议计划层的运用是最少的，一般会运用在收买和资金运用的环节。在不久前举办的我国零售业信息化高层论坛上，CEO关于现在我国零售企业信息化的现状就有一种点评：出资不少，但能运用的只要10%。比方，关于现在零售企业现已广泛运用的POS机来说，这种设备及相关设备体系能生成很大都据，但企业线%，资金的投入并没有得到充沛报答。
跟着我国经济的持续快速增加，零售业也表现出了弱小的展开势头。2007年，我国连锁零售业展开迅猛，各个跨国零售业巨子不断拓宽我国商场，而国内的民族企业则奋起反击守住手中的蛋糕。跟着商场的老练和顾客的日趋理性，连锁零售业的竞赛重心搬运到了本钱、功率和用户满足度上，信息化体系成为连锁零售企业赢得竞赛优势的必要途径。处于快速成长期的我国零售业，大都呈现出规划扩张的阶段特征，经过几年的跑马圈地、并购重组，零售企业门店数量日益巨大。零售职业界的竞赛现已由以规划扩张为代表的突变，逐渐过渡到寻求功率、寻求差异化竞赛的突变阶段。在这个进程中，快速的扩张也给企业带来了较大的办理压力，百货业的信息化办理网络面对巨大应战。为了处理这一问题，更多的企业斥资数百万元对信息体系进行了全面改造。在承继了原有体系的会集编码、单品办理、要点办理等长处的基础上，分进程完结进销别离和连锁运营。怎么一致“连锁百货”的办理信息体系?这是办理者重视的问题。
专家指出，零售业展开正面对从连锁化门店向连锁化信息办理展开的急迫需求。在越来越多的餐饮、酒店、服装店、洗衣店、房产中介等服务中小企业的日常运营背面不难发现，信息化起到了国家栋梁的效果。小到“可的”、“快客”这样的便利店，大到“苏宁”这些家电连锁卖场，没有信息化建造，就无法坚持日常的运营。可是关于连锁的服务企业来说，因为规划往往有限，并且许多都是重生的企业，所以事务形式与体系之间的磨合也显得尤为重要。或许企业的架构有许多不合理的当地，运用IT技能进行体系改造，既是一个习气的进程，又是一个促进的进程。
专家指出，连锁化办理，必然对信息的会集与分配提出了更高的要求。特别是与人们日常日子紧密联络的餐饮、酒店职业，更是需求对顾客的信息作出及时、精确的处理。因而，电子商务渠道成为提高企业服务水平的重要手法。专家剖析了信息化对提高流转企业竞赛力的关键效果：榜首，信息化影响流转企业面对的五个竞赛要素，有助于流转企业更好地习气商场竞赛和工业结构调整，是流转企业提高其竞赛力的重要力气;第二，信息化有助于流转企业调整和办理价值链，低本钱地从事价值发明活动，施行差异化的竞赛战略，扩展运营规划，然后提高竞赛力;第三，信息化带动流转企业的安排立异、办理立异、营销方法立异，使其树立并坚持中心竞赛力。信息化建造应一同重视硬件(信息技能、设备)和软件(信息思想、战略)两个方面。
我国连锁运营协会信息技能委员会副主任杨德宏说，在零售企业的信息化建造中，真实的价值，并不是具有不菲的IT设备和体系，而是运用这些设备和体系收集到的信息，支撑企业决议计划，加强企业运营办理，使零售企业能愈加健康地展开，发明更多的赢利，并终究推动零售职业的信息化建造。专家剖析指出，从零售业的现状来说，企业迫切需求剖析顾客的消费习气，应该经过深化的数据剖析来了解自己的消费集体。而从信息化建造来说，应该推动信息化运用向深度展开，把企业界部本来涣散的小体系整合到一同，组成更大、更完好的体系，进一步发掘数据办理、体系办理的深度，使体系为企业发明更大的效益。
“曾经百货企业崇尚产品榜首，但现在正转向客户榜首。”北京翠微大厦CIO高光敏强调了客户关于零售企业的重要性，并以为只要经过信息体系的数据剖析，才干够更全面地了解并服务好客户。山东家家悦信息总监唐心社以为，我国连锁企业只要打破技能瓶颈才干跃上新的办理渠道，而以数据发掘为首要技能手法的商业智能会是一个处理问题的方法。零售企业要做的，不仅是研讨顾客的需求，并且要做到研讨顾客的行为和心思。
某个店某天某一时段是做正常出售仍是做促销?促销时刻多长为准?门店首要顾客群的男女比例、大约年纪、收入水平等是多少?这个门店周围商圈的面积多大?消费人群处于什么层面?……这些对零售企业而言至关重要的信息，经过数据发掘东西将能够取得。零售商能够运用数据发掘技能剖析顾客的购物形式，对将来的趋势和行为进行猜测，支撑企业的决议计划，比方，经过对整个公司数据库体系的剖析，数据发掘东西能够答复比如“哪个客户对咱们的促销活动最有或许作出反应，为什么?”等相似的问题。将其运用到客户联络办理中，就能在海量的客户数据库中，将看似无相关的数据进行挑选、净化，提取出有价值的客户联络，对客户需求作出恰当的回应，并猜测需求趋势。
据了解，一些零售企业现已在数据发掘方面进行了测验，他们不再仅仅用信息化来把握出售信息，进行库存办理和供货商联络办理，而是进入了测验用信息化进行营销的更高阶段。高光敏表明，翠微大厦现在发放各种VIP会员卡几十万张，运用这些海量且有用的信息，有针对性地展开客户联络办理，经过各体系整合，开发了一般性报表、数据发掘、数据模型以及各种图形剖析，每次营销活动，依据剖析的信息来确认营销规划、力度以及时刻，用最少的营销本钱发明了最佳的经济效益。
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